Polski rynek motoryzacyjny przechodzi cyfrową ewolucję, ale fizyczny kontakt z samochodem i sprzedawcą wciąż pozostaje bezcenny. Choć aż 43% kupujących rozpoczyna poszukiwania nowego auta w wyszukiwarkach internetowych, a co siódmy kierowca korzysta z pomocy sztucznej inteligencji, zaledwie 3% z nas chce dokonać zakupu w 100% online. To najważniejsze wnioski z premierowego raportu „Klienci Jutra”, zaprezentowanego podczas 17. Kongresu Dealerów.
Podczas 17. Kongresu Dealerów w Łodzi eksperci z OTOMOTO i agencji K+Research zaprezentowali kompleksowe badanie pt. „Klienci Jutra. Kim są kupujący, którzy zmieniają branżę dealerską?”. Analiza rzuca nowe światło na zmieniające się nawyki zakupowe Polaków i wyraźnie wyznacza granicę między światem cyfrowym a tradycyjnym handlem.
Cyfrowy wstęp, tradycyjny finał
Z raportu wynika, że rola technologii w procesie zakupowym drastycznie wzrosła, jednak nie oznacza to końca ery tradycyjnych salonów. Internet stał się głównym miejscem do robienia wstępnego wywiadu rynkowego:
- 43% Polaków rozpoczyna poszukiwania auta od wpisania frazy w wyszukiwarkę internetową.
- 35% kupujących kieruje się od razu do dedykowanych serwisów ogłoszeniowych i marketplace’ów.
- 84% badanych twardo deklaruje, że przed podjęciem ostatecznej decyzji musi osobiście obejrzeć samochód.
- Tylko 3% konsumentów jest gotowych sfinalizować cały proces zakupu pojazdu wyłącznie przez Internet.
Technologia przestała być jedynie dodatkiem do oferty, a stała się obowiązkową warstwą przygotowawczą, która ułatwia kierowcom podjęcie decyzji.
„Dzięki technologii klient wchodzi dziś do salonu samochodowego z konkretnymi pytaniami, ale to, co znalazł wcześniej w sieci, musi się potwierdzić w rzeczywistości: w samym samochodzie, jego historii i w tym, co faktycznie usłyszy od sprzedawcy. I to jest sedno naszych badań: cyfryzacja nie zastępuje relacji z drugim człowiekiem, a dobrze zaprojektowana technologia wzmacnia ją, lepiej przygotowuje do rozmowy i nadaje jej ciągłość” – komentuje Agnieszka Czajka, Vice President Motors Professionals Europe w OLX Group / OTOMOTO.
Sztuczna inteligencja melduje się na jazdę próbną
Raport pokazuje również rosnący wpływ narzędzi Generative AI na decyzje konsumentów. Kupujący coraz chętniej sięgają po algorytmy, aby wyselekcjonować najlepsze oferty na rynku:
- 14% kierowców wykorzystuje ogólne modele AI (takie jak ChatGPT czy Gemini) do zbierania danych i specyfikacji o pojazdach.
- 9% badanych posiłkuje się wyspecjalizowanymi, cyfrowymi asystentami zakupowymi.
Czego kierowcy najbardziej oczekują od nowych technologii w motoryzacji? Przede wszystkim oszczędności czasu. Aż 38% pytanych wymaga dostępu do informacji o dostępności aut w czasie rzeczywistym, 35% oczekuje prostego porównywania ofert u różnych dealerów, a 28% chce wygodnie rezerwować pojazdy online oraz zdalnie wyceniać swoje dotychczasowe auto w rozliczeniu.
Co to oznacza dla branży motoryzacyjnej?
Dla dealerów samochodowych wnioski z raportu OTOMOTO stanowią drogowskaz na najbliższe lata. Zwycięzcami rynku okażą się te firmy, które płynnie połączą szybki, transparentny proces cyfrowy na stronie internetowej z profesjonalną, doradczą obsługą bezpośrednio w salonie. Klient przyszłości jest dobrze poinformowany i wymagający, a technologia służy mu do weryfikacji oferty, nim jeszcze fizycznie przekroczy próg salonu.
